已经购买心理健康测评系统三年了但没有使用，加密狗没有反应怎么办？

购买三年的心理健康测评系统，中间没有使用过，通过用户服务卡上的售后电话，找到我们做技术支持。

超过三年的产品，按理已经过了质保期的，可我们依然按流程提供技术支持与咨询。

接到一个江苏的电话，介绍说通过网店购买的心理健康测评系统，现在加密狗插上没有反映。该怎么办？

用加密狗加密的心理健康测评系统，那就是老版本的Psybroad心理测验管理系统。如果插上加密狗没有反映，一般来说加密狗损坏了。这是件很麻烦的事情，相当于整个产品没法使用。

当了解到购买渠道是从京东某店铺购买后，我心里大概有眉目了。而且了解到，这期间一直没有安装使用过。合作伙伴销售出去的心理健康测评系统，找到我们，我们自然也要做技术支持。

这位朋友单位购置该产品的时间大概在2018到2019年之间吧？具体哪一年自己也不记得了。也就是至少有三年了，期间他们没有安装使用过！

了解情况后，告诉这位朋友：加密狗插电脑上一到两分钟，不要拔下来，看看情况。

我估计可能的情况是，放置这么长时间，一直没有使用，加密狗自身的电池可能没电了。因为有次跟加密狗提供方做沟通时，曾经说过，加密狗也是有使用期限的，如果中间放置过长，内部的电池会没有电。几分钟后反馈过来，软件已经正常启动了。

看来，心理健康测评系统产品销售时，附带的用户服务卡，在这时起作用了。虽然已经过了质保期，只要找到我们，依然提供咨询与指导。