心理沙盘套装到货后因物流破损的？我们会重新发

 
每年总有几单心理沙盘套装，因物流或快递，导致到终端用户手上时，出现破损。面对这类问题，直接重发新的组件，来解决就好了。

前几天发海南的一组心理沙盘套装，到货后出现部分沙具破损，一个心理沙盘套装的沙箱外部被压塌陷了。这是十足的暴力物流导致的。

用户那边心态还是很平和的，反馈了这些问题后，等我们的答复。

按照我们这几年的经验，首先要解决用户手上破损货物的问题，其次才是跟物流交涉的问题。

我们面对这类问题的处理方式就是，按照货物破损情况，直接给用户发送新的组件就行了。对这个用户来说，直接发送跟破损沙具同样的沙具，以及新的心理沙盘就行了。至于已经破损的沙具与心理沙盘套装，让用户留下，能用的部分，自己留着用就可以了，不用再发回来了。

实际上破损的沙具并不是没有价值，而是可以使用的。

就这样，在接到消息的第二天，我们就将破损的心理沙盘套装组件，对应的品发送出去了。接到消息的老师，内心是满满的感动。

而与此同时，针对快递暴力导致货物损失的问题，我们也启动了追索。

快递导致的货物破损问题，本来跟客户没有关系。作为心理沙盘厂家，面对这个问题，直接发送新的组件过去，不耽搁客户对产品的使用。这是我们本就应该做的。