追踪心理测评软件客户使用情况，也是售后工作

追踪心理测评软件客户使用情况，也是售后工作

心理测评软件的技术支持的工作，一般是客户主动提出后才开展。不过，如果主动追踪心理测评软件客户对软件使用的情况呢？

昨天下午，我们主要针对三、四、五月份部署安装的心理测评软件用户，进行了主动追踪问询，包括当前使用情况、使用过程中遇到的问题、特别是软件功能建议。针对这些信息，做了汇总。

这个过程中，搜集一些问题，随即对客户进行了技术支持；而有些问题，预约时间再进行；当然还有几个问题，是需要我们进行软件升级完善的。后者对我们心理测评软件的完善，才是有直接价值的。

心理测评软件的技术支持问题，多数都是由客户主动提出来，我们再做支持。而现在，我们发觉，针对新部署心理测评软件的用户，主动追问使用情况，能更有针对性地解决所面临的问题。

对老客户来说，问题会少很多。而这些新部署软件的用户，遇到的问题更有普遍性。所以这种追问，更有针对性，指导与支持会更有效。因为新部署心理测评软件的用户，往往所遇到的问题，普遍性的居多。

这种主动追问心理测评软件用户情况，一样也是技术支持与售后服务的范畴，更应该作为一项政策，坚持下去。